说不通的，一画就通-《餐巾纸的背面:一张纸 一支笔,画图搞定商业问题!(亚马逊网站“年度十大商业书”,《纽约时报》书评
画图能帮助分析，这个道理很多人都懂。就像我，由于是执业律师，时常要为一些公司的股权转让、并购重组、投资参股等提供咨询。在服务过程中，我一般有个习惯，就是边听当事人的叙述，边在纸上记下要点（或者人物姓名、或者公司名称、或者事件线索）。这么做有两个好处，一则好记性不如烂笔头，深怕遗漏重要信息；二则方便梳理脉络、厘清关系，特别在碰到股权结构错综复杂的公司时，作用尤为明显。所以，每当对方把问题阐述完毕，我的解决方案也很快就'跃然纸上'了。
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依我个人经验来看，画图真是个不错的方式'有时候说不通的，一画就通；有时候理不清的，一画就清；有时候记不住的，一画就灵。但尽管如此，也有人过犹不及，白白浪费了图形带来的好处。例如，我一在某电信公司负责'手机阅读'策划工作的友人，她就经常向我抱怨，说公司老总一派'官僚作风'，能几句话说清的问题偏偏要以开会的形式讨论，能在周五之前安排的事情偏偏要在周末搞突袭加班，能以一个邮件一个报告陈述的偏偏要做成PPT上台汇报'提到这个PPT，她就是一肚子气，本以为PPT就只要做得简洁、清晰就行了，万万没想到该老总还是个'完美主义者'，不仅要求公司上下PPT模板要统一，而且字体、字号、色调也要统一，当然，在此基础上，能做得越精美越好，越有创意越好。
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毫无疑问，这位老总做得不对，而且错得离谱。他把'做事'和'做成事'混为一谈了。表面上把PPT做好是工作态度以及精神面貌的体现，但做得好不如有成效，PPT的运用终究是为了方便演示所要汇报的事项，如果仅为了好看，而把本用于思考、沟通、执行的精力花在了PPT的制作上，这不就成了买椟还珠、吹毛求疵了吗？相信如果真是这样的话，丹'罗姆应该没有什么市场了，他倡导的'一张纸＋一支笔，画图搞定商业问题'的理念将最终因为'线条粗糙'、'画面简陋'、'形象失真'而被这位老总以及相类似风格的老总弃之不理，从此打入冷宫。然而在国外，丹'罗姆的境遇却大为不同了。他就是靠一支笔、一块白板提供咨询服务，吃完Google吃eBay，吃完eBay吃GE，吃完GE吃IBM'事实上，有很多位列全球500强的企业愿意看罗姆画画，更相信罗姆的那一套。
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话说餐巾纸背面的妙用也是丹'罗姆的一次'妙手偶得'。有一次，他贸然答应为同事代班，但却没有准备要向客户演示的PPT，情急之下，他不得以用餐巾纸写下自己的演讲主题和提纲，结果大大出乎他的意料，这不仅没有让客户反感，反而还得到了嘉许，它被认为是通俗易懂、形象生动、别出心裁。自那以后，丹'罗姆一发不可收拾，开始专注于'画图解决商业问题'的方法论研究当中。到后来呢，不论你是心悦诚服，还是将信将疑，或是继续观望，丹'罗姆还真的搞出了名堂，让'画图说事'更像会事'眼前我们所看到的《餐巾纸的背面：一张纸＋一支笔，画图搞定商业问题！》一书正是他的成果。
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在书中丹'罗姆写道，一支笔、一张纸，即使没有任何画功的人，也能画清自己所要说的商业布局、所要解决的问题思路。做法并不难，首先要有眼睛、双手及心灵之眼的就位，它们是做好视觉思考的基础。用眼睛看，就是获取必要的信息，如谁、什么、有多少、何时、何处、如何、为何，它们是罗姆所谓的'4W 2H'六个观察角度；用双手，意味着手眼并用，利用一些简单的元件、图案来表明我们的想法；用心眼，就是说闭上眼睛，运用想像力、思考力和洞察力来帮助我们打开心灵之眼。其中，罗姆特别提到视觉思考包含了四个步骤，即观看、观察、设想和展示。观看就是搜集＋过滤，浏览眼前的事物，建立初步印象；观察就是选择＋归类，选择重要的资讯，分门别类放好；设想是用心灵之眼看出原本不存在的东西出现；而展示就是清楚呈现我们的想法，说服听众。
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不管在多大程度上可信，以及在多大范围内可用，丹'罗姆的方法论还是能给人以启发：当我们面对错综复杂的问题而不知所措时，不妨学着拿起笔，用简单比划勾勒自己到底'看到什么'，'观察到什么'，需要'展示什么'，然后把这些东西连贯起来，也许答案就在你的涂鸦里了。
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【美】丹'罗姆：《餐巾纸的背面：一张纸＋一支笔，画图搞定商业问题！》，中信出版社2009年6月第1版，定价：28.00元。
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二〇〇九年八月七日