知识战略和信息战略-《知识探戈——管理与测量知识资本的艺术》书评

信息和知识是完全关联的，却是完全不同的。信息是混乱（混沌）的，而知识通常不是混乱的。信息的含义不是由发送者而是由接收者赋予。因此，信息原本是无意义的。信息非常适用于传播显性知识，但用于在人与人之间传递知识就不太可靠且效率低下。应当用学习传承来传递知识；游戏、仿真模型、角色扮演等方法，也是不错的方法。

知识型企业在两个市场上竞争：人才市场和客户市场。所以企业要有两套战略，一套用来吸引和保留人才，一套用来吸引和保留客户。知识型企业应当以知识为核心，而不应当以信息为核心。

知识----

'与物质资源不同，知识总是因分享而增值。

'知识是行为的能力；知识是可操作的信息。

'由于知识主要是隐性的，因此我们总是知道的多、能说出来的少。

'知识能力包括事实、技巧、经验、价值判断、和社会网络，是在商业背景下对知识的最佳表达。

'实践知识其于相对不易改变的规则。规则既支持认知过程，又对其有所限制。规则帮助我们快速行动，但也容易使我们对发生的事情想当然。

'当我们希望传递知识时，最好通过谈话的方式，而不是书写的方式。

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信息----

'信息通常是无意义的、和低价值的。

'信息应被看成是过量供应的、基本没有经济价值的产品。

'隐性知识一旦被显性化为信息之后，很快就会过时。

'在西方发达国家，信息的威力正在消失。

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以信息为核心的战略

以知识为核心的战略



低度的客户定制化

高度的客户定制化



知识以衍生品形式（产品）出售

知识以过程形式（服务）出售



以提高效率来增加收入

以提高效能来增加收入



规模经济优势

范围经济优势



大量和大规模的市场

小量和单一客户的个性服务



对IT技术的投入

对人力资源的投入



人力资源被视为成本

人力资源被视为收入





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