其说星巴克是一家咖啡店，倒不如说它是忙乱、寂寞城市中的一片＂绿洲＂，让奔波于家庭与办公室之间的现代人，有个转换的落脚点，与朋友小聚也好，静静地遐想也好，再加上一杯高品质的咖啡，用小小的奢侈来稍稍满足孤独的灵魂。 星巴克的经营理念之一就是：尽可能地雇佣大量低薪的员工，然后不断扩张其服务区域。因为这个原因，使得星巴克在进行海外扩张的过程中，面临着另一个难题：对于其雇员而言，它正在逐步失去吸引力。在公司发展的初期，为了建立公司形象和保证一流的服务，星巴克为员工提供了医疗保险和适量的股权。因此，曾经有相当长的一段时间，星巴克的员工流动率是同类快餐店中最低的。然而现在，仅靠这些已经不能使员工满意了。
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