居家创业者最大的特点，往往也是最重要的竞争优势，就是可以提供个性化的服务。这也是对目前所谓高科技服务方式的一种颠覆。客户们确实已经厌倦了听到他们的信息存在某个地方的电脑上，必须进行检索；或被告知键入一大堆号码以转接到相关部门，最后却以语音信箱结束，而且之后收不到任何回馈电话。居家创业者则可以自己接听电话，了解客户，提供个性化服务并由此获得更多的交易机会。一项研究显示，大多数生意（80%）都来自老客户而不是新客户。所以，在吸引新客户的同时，更要服务好老客户。从长远来看，个性化服务越好，就越会被高科技的现代世界接受和记住。
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