互联网思维其实就是群众路线　——周鸿祎《周鸿祎自述：我的互联网方法论》之一-《周鸿祎自述：我的互联网方法论》书评

　　到目前为止，到底有没有互联网思维，尚在讨论之中；而什么是互联网思维，也莫衷一是。但今天无疑是互联网的时代，各类新概念层出不穷，各类新名词应接不暇。仅仅以电商为例，什么B2B、C2C、O2O等模式，什么PV、UV等关键指标，一系列专业名词顿时让新入行者发晕。没有办法，我这个初入行者，只有把专业名词进行'翻译'和通俗化，才好说给大家听。像平台式电商，无非就是实体经济中的商业地产，阿里巴巴其实也就做着相当于万达的事情，虽然都带着'商'字，但只是为商服务而已；再像自营式B2C，无非就是线下的百货公司而已；而垂直式B2C更像是线下的专业专场或专卖店。

　　然而，牢骚还是少发。今天的浮躁世界因为互联网的存在更加的如火如荼了。且看当前的现实世界，互联网思维能不能说清不要紧，但火了一批讲互联网思维的人，概念抛出一大堆，专业名词扔出一大摞，再举几个打鸡血的案例，让人如醉如痴，不明觉厉，只是到了实践的时候，依然是一头雾水，本来还有些清醒的人被说糊涂的倒是不少。所以，互联网的虚浮，需要一种透过现象看本质的抽象与概括，正所谓废话少说，多讲干货。《周鸿祎自述：我的互联网方法论》听说卖得不错，我看关键因素还是没有装神弄鬼，说了些结实话。套用哲学上的话说，就是讲了一点正确的世界观和科学的方法论。确实，当前互联网概念太多了，但概括到哲学的本质上，不过是一种思维方式与实践的方法论。比如，周鸿祎对互联网最核心的思维概括为以用户为中心，而不是原来的客户；对互联网的免费问题说得也很到位，而对当前创业环境的感叹也很中肯。

　　如果顺着《周鸿祎自述：我的互联网方法论》提供的思路继续向前，通俗地理解互联网思维，我看就可以用自2013年以来轰轰烈烈开展的群众路线教育来形容和解释，只需要把'群众'二字变为'用户'即可。

　　群众路线要求一切相信群众，一切依靠群众，一切以群众满不满意为标准；互联网思维则讲究一切相信用户，一切依靠用户，一切以用户满不满意为标准。在今天这个年代，对用户讲概念其实也没有用，教育用户养成习惯更不靠谱，用户懒得学习什么高深技术，就是好用即可，所有的产品必须围绕让用户感觉到好来设计，这就是以用户为中心、强调体验的互联网思维核心。

　　群众路线要求从群众中来，再到群众中去；互联网思维则讲究从用户中来，再到用户中去。互联网时代的产品，绝对不可以相信天才的闭门造车，诺基亚的溃败就是典型，一切产品的设计都要从用户的需求出发，找到用户的痛点，最终设计出让用户能尖叫起来的产品，这才是互联网思维。小米手机的成功，一些人总在嘲讽是空手套白狼，却始终不明白那么多'脑残'粉就是愿意为小米手机买单的真正原因，因为小米手机可以说是'米粉'们的集体智慧。由此也可以看得出，互联网时代的产品设计已经从原来的'闭关创新'推出战略新品'现代营销推广'创造市场热点'模式，转向'挖掘用户需求'推出用户需要产品'粉丝口碑营销'迅速形成爆款'的新模式。传统企业如果仅仅把互联网作为一个窗口，把电商看作一个销售渠道，显然是肤浅的，也是难以成功的。

　　群众路线讲求群众路线无小事，互联网思维则讲究用户体验无小事。再伟大的产品也不可能是一生产出来就十全十美的，一定伴随着用户的体验与反馈而不断改进，苹果产品是这样，小米手机也是这样，周鸿祎的360产品也是这样。由于互联网是一个开放的系统，任何一个用户的小小的不良反应，都有可能演化为群体性的产品逆反心态。所以，过去的销售模式是销售给用户就基本大功告成，现在的网络营销则是用户拿到产品时营销才真正开始，必须以周到的、长期的服务来跟进，这才是最终胜出的法宝。

　　群众路线教育大家，金杯银杯不如老百姓的口碑；互联网思维告诉我们，金杯银杯不如用户的口碑。在互联网时代，那些赤裸裸地、十分生硬的广告营销模式日渐式微，好的产品自己会说话，而推动好产品自己说话的正是用户。一个好的产品在互联网时代一定伴随着大量的用户口碑传播，这是最有效的广告模式，小米手机不是小米自己广告出来的，而是众多的小米粉丝们齐声喊出来的。所以，互联网时代如果还在一味地套用着传统营销模式的花钱投广告，或者花钱买流量，一定是难以持续的，因为这种情况下的用户忠诚度是很低的，除了便宜之外，没有任何真正的认可。为什么好多淘宝、天猫平台上的电商企业做不下去了，根子就在一味地烧钱导流量，并没有以好的产品赢得忠诚的用户去反复购买，主动传播。

　　群众路线相信历史是群众创造的，互联网相信市场是用户创造的。市场经济高度发达的今天，排队去抢购的场面已经十分罕见了，但是苹果手机却出现排除抢购甚至出口抢购的戏剧性场面，而创造这个市场奇迹的正是苹果的用户。苹果手机并不是神奇的高新技术，也不是完全自主创新，其中不乏'抄袭'和整合，但所有的落脚点是用户的需要，让用户得到了以前手机从未有过的体验，从而赢得了用户，也就赢得了市场。如果说过去还存在着用户用脚投票的情况，那么今天用户已经不需要这多此一举的动作了，他们会直接离开。

　　群众路线教育始终警醒，水能载舟亦能覆舟；互联网思维始终警醒，用户能成就一个企业也能摧毁一个企业。好多企业在起步之初是坚持从用户出发的，但随着企业的做大，逐渐沾染上了官僚习气严重的大企业病，科层体制森严，管理制度复杂，运行效率低下，在用户的沟通与反馈上，开始迟钝和麻木，甚至拒绝顺应时代的发展和用户的要求不断改进；在用户的研究上，逐渐从过去的直接对话转向依赖研究机构与智囊团队，逐渐远离了市场上最真实的声音，脱离用户的官僚作风迷漫在企业之中，从而走上了通向衰落的不归之路。《周鸿祎自述：我的互联网方法论》引用的乔布斯的访谈表明，有一个时期，苹果请来的惠普团队所谓的自信实际上是自负和偏执，于是苹果不得不另请高明。看一看近些年倒下的那些大企业，那个不曾那样先进和辉煌过，但最终倒在了自己的固步自封。

　　总之，互联网思维如果要在方法论的层面进行抽象，它绝对不是神秘的，不是难以触及的，而是简简单单，明明白白，只是需要结合各自的行业再重新具体化而已。当然，这个普遍真理具体化的过程往往比明白真理更难，这又是另外一个层面的问题了。

　 　（二〇一五年一月二日）