电商没有秘籍——读子道《子道说：电商不难》-《子道说：电商不难》书评

　　书名叫《子道说：电商不难》，然而看过之后的感觉是，听了子道说，电商更难了。为什么？因为近300页的书所能告诉你的只有一句话：电商没有秘籍。作者在书的末尾这样写道：'在这个减肥靠吃药，丰胸靠吃药，壮阳靠吃药，养生靠吃药的年代，向上有人靠成功学，做电商靠找秘籍。其实根本没有秘籍。'这不是要让那些苦苦寻找电商暴富神话的屌丝们哭晕在书旁吗？

　　为什么电商没有秘籍？因为电商并没有改变商业的基本逻辑，质优价廉、童叟无欺、和气生财'这些传统商业的经验，在电商行业依然是适用的，那些好的电商（网店），归根结底是产品好、服务好，无非再加一条，展示好，并可以给你更多的个性服务。

　　但是为什么还有那么多的人在追求所谓的电商秘籍？只能说是当今社会流行的成功学毒害了人们，太多一夜暴富的电商神话，太多打鸡血式的励志故事，所有讲的只有金光大道、高歌猛进，却只字不提阴沟翻船、英雄气短。这样片面的宣传报道迎合了大众心理，却不能解决任何实际的问题。甚至一些案例也像表面光鲜的所谓明星，背后却可能在吸毒嫖娼，你知道多少真相？

　　好多人把电商的业绩提升简单地归结为技巧到位，舍得砸钱，却没有看到是否玩得起。当然，也必须承认，电商的成功是需要一些技巧的，但光指望技巧来做好，显然是不靠谱的，必须坚信，小赢靠智，大赢靠德。产品品质才是根本，天猫平台上，一些传统企业迅速提升了销售排名，就是最好的证明。但如果给你好产品、给你钱来烧，那还要多少运营技巧？虽然网店销售的基础是流量，但流量的关键在转化率，钱能买来流量但买不来转化率，后者才是经营的根本，体现的是产品好坏与服务水平。一个好的店铺，靠20%的优质顾客带来80%的销售，而一个不好的店铺可能恰恰相反，前者不用反复烧钱，后者必须持续烧钱，换来并没有实际意义的一锤子买卖，于是陷入亏本赚吆喝的恶性循环。

　　还有一些企业，崇拜烧钱的粗放推广模式，却从未思考过一个问题，烧钱是否适合自己。在今天做电商，其实在走两种截然不同的路径。一种是做电商模式，只要能创新，能吸引来天量用户，盈利与否并不重要，资本会为模式买单。京东至今不盈利，但想介入的资本依然趋之若鹜。但更多的是企业是做电商经营，活着是第一位的。穷人学富人洒钱，是最糟糕的自虐式模仿。勤劳致富、节俭持家、精打细算，根本出路在挣钱，这是硬道理。

　　那么怎样才会让电商不难？通过子道的书可以梳理出四条最关键的。一是定位与产品结构，让大家一到你的店铺就知道你是干什么的。网店不是杂货铺，卖干果的就是卖干果的，不要再搭上日用品；卖电器的就是卖电器的，不要再搭上服装。二是走精专路线，上线的东西在品类上要少些，比如集中于化妆品、女装、男鞋等某个品类，但在品种上可以适当多些，款式可以多样，以便选择。如果想扩大品类，也尽量从品类的相关性上去延伸，比如卖水果的，还可以增加蔬菜。三是注重学习思考。要想人前显贵，必须人后受罪。现在好多网店的业绩上不去，根本原因在不学习，不提升；不学习不要紧，有的还看不起别人，明明自己头上生了疮，还自感良好；甚至心理阴暗，想找出别人背后的'小'来。四是以细节决胜，必须思考为什么同样的品类，甚至代理同样的产品，销售的业绩却不一样。你的店铺首页是否吸引人，客服是否能让用户顺利下单，客户下单后物流是否给力，产品包装是否能让客户在收货之时感到惊喜，订单完成之后是否还有后续服务，等等。每个细节100分与每个细节80分的综合对比得分可能差距在几倍都不止，而细节的每一个完善都意味着要下苦功，舍得耐心。最终要实现的网店营销理想效果是，买之前，让顾客看得上你，就像相亲第一面后还想再约会；买之中，让顾客能信任你，干脆利落下单；买之后，让顾客能记住你，以后还会重复购买。

　　总之，如果把这个'难'字看透了，想通了，踏踏实实做起来，持之以恒，假以时日，也许电商真的就不难了。

　　（二〇一五年一月十八日）