'似乎在一个组织里面，一定要有一支队伍是和大家相对立的，是专门负责监视和检查他们的。但同时，大家又以为你的技术含量是不高的，你做不了什么，更不可能有能力检查我的工作。在这种情况下，你们可以想象，这支队伍要想真正朝着专业化发展，道路还非常的漫长。 更确切的说，当你的眼睛仅仅是在向内看的时候，你看到的也许只是销量和市场。但是当你反过来，就会发现客户在意的，更多的是质量和你的承诺。就像学生考试一样，假如你仅仅是当学生，你的目标实在就是不断地积累你的知识，不断应考，最后拿一个高分；而假如你要成为一个对社会'有用的和可信赖的'人的话，就恰恰忽视了最重要的一环，那就是品质的修炼。 事实上，六西格玛真正关注的是变异和统计数据，而不关心因公司文化的转变而产生的行为的变化；它的目标就是要通过减少变异来节省本钱。题目是，当你开始聚焦变异时，你就把眼睛盯在错误的事情上了。看看和GE的结果就知道了。他们都宣称六西格玛为他们节省了千百万的美元，可是在1995年的市场份额高达60%，到2003年降到了15%。 企业的成功是用你能够帮助终端客户或消费者省多少钱而非你自己能够省多少钱来衡量的。
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