消费心理，看不见的手-《消费者行为学》书评

看到我看这本书，同学问我为什么，我说这书教你如何做生意。其实，我看这本书的目的不仅仅在于学习如何做生意（消费者行为学主要还是揭示做生意中营销部分的规律的），而且我也能够更多认识到作为消费者的'人'（其深意在于生活中、工作中的人也同样是消费者，是你观念、行为的消费者）。

事实上，我看这本书只用了上课的两个小时，看的是第八版的前两篇和第四篇，忽略了第三篇'《社会文化环境中的消费者》。通过这本书，与其说让我学到了具体的知识，不如说引导了我，让我做出框架上的思考，最后获得的一些东西可能还是自己思考的结果而已。这里也指出我对这本书的看法：虽然像大多数外国书籍讲得比较具体清楚明白，但是在结构的组织上似乎有点困惑，各章说的点相对比较分散，让人在连接它们之间的关系上有点困难，当然，这只是我一家之言，而且我也没看过其他的组织形式。

下面说说我对消费者行为学的框架性思考以及一些心得：

作为某个商品的消费者，一定是有其动机的（我相信目的性是人的本性之一），这些动机有些是理性的有些是非理性的，它们基于文化、基于具体的环境、基于每个人的特性与某些人的共性。它们具体包括哪些，对于某一群体具体的对象、具体的产品，消费者的动机是什么，又是怎样变化的，如何找出这些需求与他们的间的变化，这是做生意中遇到的很实际的问题，也是消费者行为学能帮助到的问题。

消费者的动机是固定的吗？显然不是，它们受很多因素的变化，这是上面一段所提到的，但是，这一段将要写的是作为商家，你是否能够引导消费者学习，让它们的动机朝着向你有有利的方向发展呢？答案是肯定的。问题是如何。就像苹果公司，他们同过ipod在引导消费者，通过iphone、ipad在改变人们的生活方式，他们成功了，但失败者也大有所在。而消费者行为学为这些问题提供了解决思路。

对于一个具有品牌的商家，人们对其有相对固定的知觉与态度。如何建立一个引人注意的知觉，如何让人从一开始对一个品牌持有特定的积极态度，以及如何持续这种吸引人的知觉、如何让消费者改变对品牌的特定态度，这些都是重要的问题，也是需要消费者行为学去解决的问题。

消费者决策过程尚未浏览，所以暂时不写。

事实上，看到本质的人知道，在生活与工作中每个人都是消费者也都是商家，每个人由于自己特征、所处的环境等原因，在需求上都存在特性与共性，这些需求形成动机在，这些动机决定这个人的言行举止，从而也就决定这个人。另一方面，一个人的形象就如一个商家的品牌，每个人都需要去维持自己的形象，虽然即使不维持，人的形象也是比较固定的，但是根据自己的特性，总是有一些更合适的形象与一些不合适的形象。理性的决策者知道如何去把握。

消费者行为学。