'我看了这本书，向海底捞学到了很多东西，海底捞的创业之路真的很艰辛，当然它也很幸运，幸运是因为它一直都在努力准备成功。
' ' ' '海底捞确立了服务差异化战略，始终秉承'服务至上，顾客至上'的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供'贴心、温心、舒心'的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。
' ' ' 提供优质的服务，注重品牌理念和管理 团队的建设。海底捞的创新精神是很可贵的，他的创新就是善待员工，使员工对公司有种归属感，忘我的工作
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