总裁随行必须具备的技能-《参谋助手论——为首长服务的艺术》书评

  经常随行总裁参考考察,应该具备三项能力,即观察力、沟通力、执行力,
  要锻炼观察力,应从身边的事物、所处的环境、人的特点着手。比如:你家里的桌子的位置有轻微变化、你的一个新朋友的眼皮是内双的、今天路上的车辆比以往少了一点(从此你可以去推断为什么少,发生了什么)、餐厅见的某个陌生人是个左撇子、你周围的人的表情,穿着等等。
  观察是一种用心的行为,而非随随便便地'看'。观察一个楼梯,你可以算它的级数、高低,光是看的话,你可能只是记得:它是一个楼梯。
  在初练观察力时,最好养成有意识的观察。针对一个平凡无常的事物,你应有意地细微地观察它所具有的特征,注意常人难以发现的地方。再有,通过对比也是训练观察力的好方法。如:今天和昨天的窗户上的灰尘有什么变化、股市的变化并推测其未来趋势。观察,不仅要观察其内在本质,也要着重于发现事物的变化。
  总之,持有一颗观察的心并付诸实践,长此以往,便可以训练出潜意识的观察能力,即:对于什么事物,都会习惯性地去观察。这是一种好习惯。
  何谓沟通力沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。
  沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为'一个巴掌拍不响'的理解,将'对牛弹琴'沟通责任彻底归于弹琴者。
  提高沟通力要弄清楚听者想听什么,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善。同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。
  沟通力影响企业执行力。美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛'奥利拉(诺基亚公司)说,一个称职的CEO要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:'智慧'、'专业技术'和'经验'只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通;哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
  企业执行力不好,其中最大的问题源自于沟通,也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉,就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候,不是不想搞明白,而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。
  执行力可以理解为:有效利用资源,保质保量达成目标的能力。执行力指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿,完成任务的能力,完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准,对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标,其表象在于完成任务的及时性和质量,但其核心在于企业战略的定位与布局,是企业经营的核心内容。
  执行力既反映了企业的整体素质,也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令,更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为,因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。管理者如何培养部属的执行力,是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程,如何将工作做得更好,管理者的策略自然能够彻底地执行。



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