中西文化交际的几种矛盾与冲突-《跨文化交际》书评

　　中西文化冲突

　　.2时间观方面的冲突

　　西方人的时间观和金钱观是联系在一起的，时间就是金钱的观念根深蒂固，所以它们非常珍惜时间，在生活中往往对时间都做了精心的安排和计划，并养成了按时赴约的好习惯。在西方，要拜访某人，必须事先通知或约定，并说明拜访的目的、时间和地点，经商定后方可进行。而中国人则属于多向时间习惯的国家，在时间的使用上具有很大的随意性，一般不会像西方人那样严格的按照计划进行，西方人对此往往感到不适应。

　　1.3客套语方面的冲突

　　中国人注重谦虚，在与人交际时，讲求'卑己尊人'，把这看作一种美德，这是一种富有中国文化特色的礼貌现象。在别人赞扬我们时，我们往往会自贬一番，以表谦虚有礼。西方国家却没有这样的文化习惯，当他们受到赞扬时，总会很高兴地说一声'Thank you'表示接受。由于中西文化差异，我们认为西方人过于自信，毫不谦虚；而当西方人听到中国人这样否定别人对自己的赞扬或者听到他们自己否定自己的成就，甚至把自己贬得一文不值时，会感到非常惊讶，认为中国人不诚实。

　　1.4餐饮习俗方面的冲突

　　中华民族素有热情好客的优良传统。在交际场合和酒席上，热情的中国人常常互相敬烟敬酒。中国人宴客，即使美味佳肴摆满一桌，主人也总习惯讲几句'多多包涵'等客套话。主人有时会用筷子往客人的碗里夹菜，用各种办法劝客人多吃菜、多喝酒。而在西方国家，人们讲求尊重个人权益和个人隐私，所以他们不会做强人所难的事。吃饭的时候，绝不会硬往你碗里夹菜，自己想吃什么就吃什么，他们也不会用各种办法劝客人喝酒，不会非要你喝醉了为止。

　　二

　　社会的发展和文明的进步，使全人类的命运更加紧密地联系在一起。时代为具有应用性、艺术性和科学性等特征的谈判提供了更为广

　　阔的天地。随着我国加入WTO，国际贸易和对外交往将日益频繁，各种类型、各种层次的外贸、外经、外交谈判也越来越显示其在社会、政

　　治、经济生活中的重要地位。本文试图从中西文化冲突的角度来研究我国国际商务谈判的内在规律，寻求加入WTO后我国涉外商务谈判的方

　　法和策略，为我国的社会主义市场经济建设服务。

　　一、西方现代谈判理论及其社会文化背景

　　在西方发达国家中，越来越多的人直接或间接地跨进了谈判领域，英美等国仅商务谈判人员就占人口的5%以上。谈判学在西方现代管

　　理教育中越来越受到人们的普遍重视。美、英、德、法、日等发达国家和地区以及部分发展中国家的大学、企业和科研机构，都把谈判学

　　作为培养现代政治、经济、管理、外交、政法、教育等人才的重要课程，有的国家还成立了全国性的谈判学会。在西方激烈的竞争和特定

　　的社会条件下产生的谈判理论，其原则与方法日趋完善和系统化，日益显示出其对谈判实践的指导作用。具有代表性的理论主要有尼尔伦

　　伯格的'谈判需要理论'。在与科罗合著的《How to Read a Person Like a Book》和他自己所写的《The Art of Negotiating》中系统地

　　提出了自己的理论；约翰'温克勒的'谈判实力理论'代表著作是《bargaining for Results》；费希尔、尤瑞、雷法等人共同提出的'原则

　　谈判法'（'Principled negotiation'）；卡洛斯的《The Negotiating Game》，从美国人的观点出发，主要研究谈判中策略的运用；等等

　　其中的'原则谈判法'被誉为'西方谈判理论的集大成者'。原则谈判法的主要内容由四大部分构成：第一，始终强调在触及实质问题时，人

　　与问题一定要分开分别处理；第二，主张谈判的重点应放在利益上，而不是立场上，因此必须随时把握住谈判各方的利益，尽量克服立场

　　的争执；第三，在决定如何实施方案前，先构思各种可能的选择，谈判者应该安排一段特定的时间，构思各种可能的解决方案，创造性地

　　努力避免或削弱各方利益上的冲突，为对方谈判者主动提供某些解决问题的建设性提案的机会；第四，坚持客观的标准，谈判者应设法引

　　入尽可能多的具有科学优点的客观标准。客观标准具有较高的权威性，不容易受到非难，而且以客观标准而不是以主观判断来解决问题，

　　沟通和交际会更加顺畅；通过对客观标准的引入及其应用来逐步达成协议，有利于提高谈判效率，减少无谓的争执。纵观西方谈判学的研

　　究和实践，除了对谈判本身固有规律的研究外，还特别注重不同的社会制度、文化观念、传统与习惯对谈判活动的影响，特别针对东方文

　　化提出了一系列的谈判方略。这是值得我们认真研究和加以重视的。

　　二、中西方文化差异与文化冲突对谈判活动的影响

　　涉外商务谈判的已方优势首先来自于对对手的了解，并且能在此基础上发挥自己的长处，制约对手的长处。搞好谈判，除了谈判者的

　　个人气质、谈判心理因素外，在不同的文化观念、国家制度等影响下形成的谈判习惯及体现在这些习惯中的谈判作风，对于谈判活动的成

　　败，甚至国家与国家之间的交往方式和交往关系，都将产生深刻的影响。因此，正确认识东西方文化的不同及其冲突，是十分必要的。

　　（一）中西方文化冲突在谈判中的体现

　　不同的文化特性往往集中地体现在一个国家的国民性上。所谓国民性，是指一个国家和民族所共有的建立在共同的文化观念、价值判

　　断和行为方式上，有别于其它民族的特性。国民性形成的基础就是其特有的文化根基。中西方由于文化传统和文化观念的不同，在谈判过

　　程中对问题的看法往往容易产生对立或误解。中国的国民性中有一个很突出的现象，那就是十分看?quot;而子'或者说'体面'。在谈判桌上，如

　　果要在'体面'和'利益'这二者中作出选择，中国人往往会选择'体面'；而西方人则不一样，他们则看重利益，在'体面'和'面子'二者中会

　　毫不犹豫地选择'利益'。中国人对于谈判的结果是否能为自己脸上争光，看得十分重要，以至有的西方谈判家们在他们的著作中，告诫在

　　和中国谈判时，一定要注意利用中国的这种国民性。很显然，只有正确地认识并妥善地把握中西方存在的国民性的差异，才能有效地帮助

　　我们及时地纠正自己的缺点，强化自身的优势，利用对方的缺点，瓦解对方的优势。

　　在国际谈判的领域，中西文化差异主要体现在以下两个方面：

　　一是认识客观事物的思维差异。中国作为四大文明古国之一，常以自己的悠久历史和文化而自豪，这种自豪感使中国人富有浓烈的民

　　族感情、宏放的气魄和极强的爱国之心，这对于民族的进步和发展有着积极的作用。然而，由于历史悠久，文化昭昭，也往往容易产生一

　　种'自傲的偏见'，形成一种'面子'，使自己背上沉重的包袱，甚至固步自封，这种'面子'心理甚至渗透到几乎所有的领域。英国谈判学家

　　比尔'斯科特在他的谈判学著作中曾对此作过专门分析，他说：'中国人极重面子，在谈判中，如果要迫使中国人做出让步，则千万注意，

　　不要使他在让步中丢面子但又决不准别人当众说出来给了他的'面子'，否则，也会使他感到不自在。

　　美国人卢西思'W'派伊在他的《谈判作风》一书中指出：'用帮助中国人得到面子的办法可以得到很多东西。'任何时候，如果不给面子，

　　就可能造成损失。看来，西方人对我们的'面子'观念还是看得比较透彻的。我们能否在谈判领域乃至所有的领域克服自身的偏见，是我们

　　能否能迎头赶上世界先进水平，再次成为世界强国的一个重要问题。