《麦肯锡方法》：咨询顾问的思维方式-《麦肯锡方法》书评

如果一本书，在信息高度发达的今天，能给人带来一点触动，那么就可以说，这本书是本好书。

如果以这种评价标准来衡量一本好书，那么就可以说，《麦肯锡方法》是本好书。

它带给我的，不仅仅是一点触动。

字体很大，页数很少，一个下午就看完了。其实这是一本很浅显的书，里面主要谈到了三大方面的内容（再接下来的后面两大部分被我忽略了）：

一、思考问题的方法；

二、解决问题的方法；

三、推介解决方案的方法。

整本书中，我更关注的是第一部分，因为第二、三部分对于从事过管理咨询一段时间的本人来说，其边际效用是递减的；在第一部分中，我又关注第1章，因为其中提到了麦肯锡认为的理所当然的解决问题的方法：

' 以事实上基础的；

' 系统化的；

' 大胆假设，小心求证。

我发现一个很有趣的现象，那就是，麦肯锡的思考方式是一脉相承的。比如说结构化思维，比如说MECE原则，比如说'假设'，无论是在《金字塔原理》，还是《七步成诗法》，还是其他麦肯锡系的书籍中，都有提及，并且列入思考的原则性方法之列。

事实的重要性对咨询顾问来说是不言而喻的，所有的解决方案都必定是建立在事实基础上的，绝不可能为了迁就或支撑解决方案而去刻意寻找相应的事实。书中有一段说得好：

'尽管（或者可能因为）事实是有力的，但很多商业人士却畏惧它们。或许是害怕如果对事实的研究过于仔细，自己（或者上级）会发现不愿看到的事实。或许他们认为假如不去研究，讨厌的事实会自己消失'实际上它们不会。隐瞒事实预示着失败，真相最终会大白。你必须做到不畏惧事实，尽量去探求事实，要以事实为基础。'

本书有一些细节处理得很不好的，比如说，第1章中，序言中提到了解决问题的三大理念，其中第二项是'系统化'，但是，在本章中，应该给'系统化'的位置，却是介绍了MECE原则。很明显，MECE原则不代表'系统化'，而是'系统化'过程中所运用的众多方法中的其中一种。通读全书，请注意，是全书，而不是第1章，都没有看到任何关于'系统化'的描述，以致于读者们不禁要问：'拉塞尔先生，请问你说的'系统化'，究竟是什么意思？'

吊人胃口却并没有给出最终答案，与看悬疑剧却在一开始就被人告知关键剧情一样，都是能被人恨得牙痒痒的行为。

无论如何，瑕不掩瑜，作者似乎知道了我们的痛恨，马上抛出了他的善意：详细地解释了'大胆假设，小心求证'。

或许我可以这么理解，'大胆假设，小心求证'，这才是咨询顾问与其他行业人士最根本的不同之处，换句话说，这是咨询顾问的看家本领，是保住饭碗的重要手段。

作者把'假设'分为三个部分，分别是：

' 定义初始假设；

' 生成初始假设；

' 检验初始假设。

为什么我会把'假设'作为区分咨询顾问与其他行业人士的最根本不同之处呢？这完全是因为思考方式的不同。举个书中本来就有的例子吧，这个例子出现在刚才被我忽略掉的第四部分第18章，用来说明咨询顾问的思维方式中的'假设'的力量：



案例是麦肯锡在面试时进行挑选的武器。它们的范围从一般的麦肯锡实际案例的翻版到一些稀奇古怪的类型都有。例如：'美国有多少加油站？'为什么下水道的盖子是圆的？'在一个进行面试的例子中，面试者想看的是被试者看待问题的能力，而不是她回答得正确与否。像绝大多数商业问题一样，不存在什么真正的答案。而且，在案例面试中获得成功，要求把问题分解成各个部分、问相关的问题，并且在必要的时候做出合乎情理的假设。

例如，在计算美国的加油站的数目的时候，你可能要从问这个国家有多少小汽车入手。面试者也许会告诉你这个数字，但也有可能说：'我不知道。你来告诉我。'那么，你对自己说，美国的人口是两亿七千五百万。你可以猜测，如果平均每个家庭（包括单身）的规模是2.5人，你的计算机会告诉你，共有一亿一千万个家庭。面试者会点头同意。你回忆起在什么地方听说过，平均每个家庭拥有1.8辆小汽车（或者是1.8个孩子？）那么美国一定会有一亿九千八百万辆小汽车。现在，只要你算出替一亿九千八百万辆小汽车服务需要多少加油站，你就把问题解决了。重要的不是数字，而是你得出数字的方法。当面试时间到我这个问题的时候，我偏离的因数是3，但从检验我的分析能力的目的出发，这也没什么了不起的。



看，这就是结构化思维的力量，这就是假设的力量！

无论是麦肯锡，还是其他咨询公司，都不可能有全能的人，不可能在所有的行业中都有专家。但是，只要拥有了与众不同的思维方式，那么，所有的问题，在咨询顾问面前，那就都不是难题。

我不想在这里再为自己的职业摇旗呐喊了，我只想谈一下这本书给我的另外两点触动。

第一点，出现在第二部分第8章'展开访谈'这一章中，里面提到，做完访谈后，一定要写感谢信。我之前做访谈，但从来没有意识到，做完访谈后给对方写一封感谢信，会令到受访者感受到多少温暖！以后一定要试用一下。

第二点，出现在第三部分第12章'管理公司的内部沟通'一章上，里面提到，有效信息的三个要素分别是'简洁、全面、系统'。简洁，即只包括受众需要知道的要点，如把所有的信息浓缩到三四点里；全面，即包括受众所需要知道的所有要点；系统，有能将这些要点传递给受众的结构，如按重要程序'1、2、3'的排列。

我很早就意识到了这个问题，所以一直有意识地将其运用于商业场合中（虽然我不曾意识到这原来是暗合《麦肯锡方法》），但可能是过于运用了，因为我跟朋友们发短信或邮件时经常会用到阿拉伯数字'1、2、3'来标记我的观点，这就太过了，因为书中提到，麦肯锡有位仁兄因为在给他妻子的电话留言中留了一段用'麦肯锡结构'向妻子求爱的信息而被取笑。

我们不必要过于狂热，但是，如果在商业沟通中善于运用这种种结构化思维及表达的方式，想必对于我们的事业，是极有帮助的。



麦肯锡方法：（美）艾森'拉塞尔（Ethan M. Rasiel）著，张薇薇译，机械工业出版社，2010年7月第1版