制造型企业转型实施步骤-《转型经济研究》书评

　　从传统制造过度到服务型制造，一般来说企业需要经历五个发展阶段：
　　微弱服务阶段：在这个阶段，企业还属于传统制造业，只是单纯的产品生产者与售卖者，业务中心是产品生产和销售产品，而忽视了对服务的提供，服务在企业业务中的比重微乎其微。目前中国绝大部分制造企业还处于此阶段。
　　服务附加阶段：在这个阶段，企业的核心业务仍然是产品的生产和销售，服务作为产品的一种附加品来提供给消费者。更像是一种辅助产品营销的手段，生产者一般不向消费者收取服务费用，因此服务仅仅是企业产品竞争的辅助和延伸。在国内制造企业中，三一重工以更为优质的服务提高企业在行业内的竞争力。
　　服务增值阶段：在这个阶段，企业将有形物品和一系列无形的服务捆绑在一起共同提供给消费者。服务的内涵由简单维修维护、运输、安装等到复杂的过程支持、信贷保险等。此时服务可以像产品一样被定价，并和产品一起销售给客户。服务改变了过去对产品的依附和辅助的形态，成为使产品增值和价值创新的重要手段。卡特彼勒、希尔博等国外制造企业，通过服务带来的营业收入占到总收入的很大比重。
　　整体解决方案阶段：在这这个阶段，产品的生产与销售已不再是企业的核心竞争力，产品只是作为服务的一部分为消费者提供整体解决方案。虽然服务依旧依托产品而存在，但产品此时成为了服务的附加品，而服务本身成为了获得客户的核心竞争力在这个过程中客户的参与成为了产品生产过程的必要因素。此时企业的制造模式己进入了服务型制造模式。这个阶段最知名的案例当属IBM从一家IT系统提供商向整体解决方案提供商的成功转型。转型后的IBM为客户提供的是解决方案服务，产品只是为了满足服务的需要而存在。
　　单独提供服务阶段：在这个阶段，企业关注的是消费者的使用体验，为消费者提供独立于产品的服务，实现专业化的生产。以敏捷的、柔性的、高效的、低成本的生产方式迅速适应市场需求的变化，创造更多价值，取得竞争优势。苹果的iphone AppStore组合将手机硬件设备作为服务的载体，服务才是真正为客户提供价值的部分。在这个阶段，制造企业真正实现了基于制造的服务和面向服务的制造。