日本企业，最为捷径的经营是重视'德'的经营。一心为对方着想、照顾对方就体现在'德'上。大企业发展壮大是彻底贯彻'德'。发展中的企业，经营者会把职工当宝一样爱护。
' 大企业的强项表现在中间力量强大、中等水平人才居多，在企业里发挥着重要作用。相对而言，中小企业这方面人才较少。也不重视发展这部分力量，导致减少了企业发展机会。这些中间力量，是支撑高层领导的核心力量，如果将他们变成一般干部、管理职员，企业会衰退。
为了应对社会激烈发展变化、这些中等人才，只有拼命学习如果达不到自我革命，就无法辅助领导工作。如果能焕发出这些中等人才的职业情感，就不用担心全体职工的干劲。所以培养中间力量的职工是企业的必然。一个人熟悉多项业务、成为熟练的技能手。能应付多种职种，无论放在那里，都能胜任。
' 所以日本企业，从一开始就培养职工多能，一个工种一旦熟练了、马上换到其它岗位。久而久之，很多岗位都适应，成为一名多能手。如果有人请假休息、岗位欠缺时，都能顶替上岗。这是企业关键力量。
' 在干部和高层领导心态安定、情绪平和、清爽时是不说粗鲁话的。
' 如果有同情心、有怜悯对方的心情，憎恶的语言是说不出口的。因为语言是心灵的表现形式。
伤害人心的语言是从讲话人心里生出的最为贫穷的东西。伤害人心的语言又往往是在疏忽大意、小瞧部下时很随意出口的。
伤害人心的语言很镇静的出口，表明此人是一个冷冰冰、内心贫困、焦虑、空虚感极强的人。
比如轻易说出以下语言的人、说明正处在精神不稳定期。
◎ 快干！
◎ 别发呆！
◎ 有干的心情吗！
◎ 好好干！
◎ 又忘了！
◎ 你别干了！
◎ 说你呆吧！
◎ 不行的人、就是不行！
类似这些语言，是在自己心最贫困时脱口而出的。这表明作为领导干部本身有问题，作为人来说，人格、教养、品性上有问题。
品性不是人教给的。品性是本人自我领悟的。是靠周围环境和本人的努力而修炼出来的。
美得语言是人最宝贵的财富。是人的心灵吐露。同时，好的感觉不是对对方讲好听的，最为重要的是和对方进行心的交流、语言是从内心发出的、是用心在诉说。
人可以确衣少吃，但不能缺少品性。
品性是人品、人格、性格的综合。在日本企业严格禁止品性低下的人做管理职务。这是一项铁的规章制度。
' 对对方没有善意心的管理者，就不会和职工建立好的人际关系。我们常常听到这样的话：'那人我一点不喜欢、不想见到他'这就说明你和他的关系不好。管理部下的干部和高层领导最为重要一点是喜欢你的部下。一旦变得喜欢你的部下，在活跃人际关系上面是很顺利的。随着会话的增多、相互间的理解也就加深。如果没有交流，相互间在想些什么、根本不知道。
' 从交流中不只是促进相互理解、更重要的是建立起信赖关系。
管理不是监督部下、而是为了改进理解人际关系而设立的。
' 无论是再讨厌的人，你只要和他多见面、多交流，会渐渐的相互间喜欢起对方。
在企业里，经常看到有理解力强、脑子转的很快的人，只要用心观擦不难发现此人是一位喜欢认真听别人诉说的人。无论是无趣的话、没有价值的报告，都会让你感觉到用心在听，对知道的点头、不知道的摇头。愚蠢之谈也认真听，这样的人最有人缘。
' 有一句话是这样说的。说得太多的推销员、业绩上不去；满怀热情、发自内心听对方说话的推销员业绩很容易上去。说得太多的推销员顾客会怀疑你的产品，容易不信任你。意志的疏通是从感情疏通开始的。
' 比如从父母和孩子的关系看，父母认真听孩子诉说的，有利于孩子的快速成长。对孩子成长的请求、父母即使再忙也要认真听并给与回应。
一位具备'德'管理者，在培养员工时和培养孩子 一样，对方说的话、报告、想法，满怀热心地从心里认真听，这是很重要的。
' 一个企业是否成功,不是取决于学历和才能,而是经营的有趣和秒处.企业经营更重要的是一定先让职工和干部成长来带动企业发展.
我们都知道蛇只要不脱皮,只有死路一条.立足于职工之上的主管及干部首先自我改革,磨练然后培养下属.企业主管及干部对职工的慈爱.诚意.热情职工会转化到同事身上.倾注在生产的产品里,倾注在需求的客人身上.
学历和才能动摇不了人心,给予不了感动,只有热诚是让人动起来的原动力.
一个无法对自己的职工重礼仪的经营者就更不会重礼仪于客户.
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