IBM的沃森哲学理念-《IBM百年评传——大象的华尔兹》书评

　　IBM公司同时也是备受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能够在近百年的历史过程中，多次领导产业革命，尤其是在IT行业中，制定多项标准，并努力帮助客户成功。另外，该公司一直在世界500强中位居前列。更为重要的是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的历史当中，一直坚持遵守'沃森哲学'：

　　在1914年创办IBM公司时，老托马斯'沃森为公司制定了'行为准则'，这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，'沃森哲学'对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。主要包括：

　　1、必须尊重个人。

　　2、必须尽可能给予顾客最好的服务。

　　3、必须追求优异的工作表现。

　　例：从IBM中国公司网站可以查到以下文字'IBM 中国公司，正秉承'成就客户、创新为要、诚信负责'的核心价值观，引领中国客户共同走向随需应变的转型之路。'，其引号中的内容，正是'沃森哲学'对客户态度的表述。

　　IBM经常被形容为具有销售中心或者说以销售为主的企业文化. 传统上，许多具体的行政人员和一般管理人员将来自其销售队伍. 此外，中、高层管理人员通常是在向重要客户销售过程中直接给予销售人员支持。在20世纪的大部分时期，一个蓝色西装、白衬衫、黑领带是IBM雇员的公共制服. 但90年代以来，IBM放松这些要求； 服装及员工与他们同行的大科技公司表现并不明显不同。

　　2003年，IBM在全球范围内展开'轰动一时'的'价值观大讨论'，采取72小时在线即兴发言的方式进行，30多万名员工一起在网上探讨什么是IBM的核心价值，怎样才能让公司运作得更好。核心内容集中到什么该保留，什么需要改变的企业文化和价值观上。经过这次讨论，'创新为要'（innovation that matters），'成就客户'（dedication to clients' success）和'诚信负责'（trust and personal responsibility）成为IBM新的核心价值观。

　　实际上，IBM的价值观是从早期的'尊重个人、服务客户、追求完美'，转型阶段的'胜利、执行和团队合作'，延伸到今天的'成就客户、创新为要、诚信负责'。IBM公司在全球的百年历史中，正是核心价值观不断驱动公司前行。IBM最宝贵的资产就是所有这些拥有着同样价值观的IBM人。

　　2004年的一次Jam中，52000多员工用72小时交流最佳做法. 这次活动的重点是找出控诉的价值观念，以支持执行以前确定的价值观念. 这样一个新的Jam事件的发展，让IBM成员挑选重要思路来支持价值观念. （进一步的资料见哈佛商业审查，2004年，采访Sam PalmisanoIBM主席）.