别总和舆论讲道理-《说出你的重点》书评

别总和舆论讲道理

'读《说出你的重点》

　　2010年8月，一场由婴儿'性早熟'引发的'圣元奶粉门'舆论风暴，迅速席卷中国市场。

　　'8月5日，《健康时报》发表了题为《女婴早熟谁之祸》报道，报道称家住武汉三镇的三名女婴，因一直食用同一品牌奶粉，身体出现性早熟特征。接着，各媒体迅速介入：

　　新民网报道：三亚女婴疑喝奶粉性早熟，部分超市圣元奶粉下架。

　　解放日报报道：洛阳20余儿童查出早熟特征，均食用圣元奶粉。

　　上海新闻网报道：上海至少有3万孩子性早熟，5个月大婴儿出现乳房发育。

　　四川电视台报道：四川再爆'奶粉早熟门'，8月大女婴雌激素达成人水平。

　　中国日报报道：圣元奶粉疑致女婴性早熟，郑州检查8个娃娃3个早熟。

　　北京晨报报道：北京圣元奶粉尚未下架，消费者已无购买。

　　社会舆论引起了圣元公司的强烈反应，圣元公司立即发表声明。在声明中表示：圣元公司生产销售的产品是安全的，不存在添加任何'激素'等违规物质的行为。圣元公司的产品反复接受各级政府职能部门的检测，均未发现任何质量问题。针对媒体的报道,圣元公司在声明中指出：对于某些媒体断章取义、有意歪曲事实的报道表示遗憾，认定配方奶粉导致'性早熟'是不科学非理性的，国际国内的大量科研文献对此早有定论；必要时，圣元公司会采用法律手段来保护企业和消费者的利益。

　　随后是国家卫生部介入调查：8月15日，卫生部召开了史上新闻最长的发布会，长达2小时37分钟，公布调查结果，称'湖北3婴幼儿乳房早发育与食用圣元乳粉无关'。

　　会后，有记者评价：'这次婴幼儿奶粉事件是一场虚惊。'

　　真的是一场虚惊吗？你真的相信事情已经完美结束了吗？舆论会至此平息吗？圣元的皮肉之苦过后，内伤会有多么严重？在信息时代，成功者都面临着三个战场，一个是政治的博弈，一个是商业的竞争，一个是舆论的战争。最容易被忽视的，是舆论战争。即使你不想招惹媒体，也会被拖入舆论的战争，那么，怎样才能防止战争？如果你已经处在硝烟舆论的之中，你又该如何赢得这场战争呢？

　　戴维'巴特莱特的热销书《说出你的重点》，可以说是一部'舆论兵法'。作者曾为许多大型企业提供过最有效的传播策略、作过新闻发言人的巴特莱特一下子就说出了重点：

　　'最初，人们认为与风险传播有关的所有问题，都只是一个解释的问题'只要技术人员清楚滴解释出那些风险，按照常理，任何有理智的人都将会停止他们不必要的担心。这个看来似乎言之有理的理论，在现实中却屡屡受挫。因为这忽略了人的本性。'因此，试图以理性的语言来消除人们非理性的恐惧，无疑就是在浪费时间。'

　　行家就是行家，话说得的到位。我经常看到一些单位的新闻发言人，一脸的冰霜，一口一个澄清事实真相。结果的，越雄辨，舆论越不买账。问题就出在这里'试图以理性的语言，来消除非理性的恐惧，无疑就是在浪费时间。再来看看这位行家，戴维'巴特莱特，美国最权威的危机公关专家、最受追捧的传播专家，还是广播电视新闻主管协会主席，经常出席各种媒体见面会，参加公共演讲活动和其他各种网络传播活动。戴维还曾担任过许多知名新闻机构的高级经理，包括美国全国广播公司、美国之声、新闻周刊等。他的许多关于企业传播策略的文章往往被多家机构和报刊杂志转载。

　　凭借着30多年来作为企业演讲人的丰富经验，戴维成功帮助了'财富100强'的很多企业高管，积极应对全美国最难缠的新闻工作者和新闻组织。那么，戴维的应对策略是什么？经验就写在了这本《说出你的重点》。

　　（本博文将在中央人民广播电台'经济之声'财经夜读2010-10-2【点击进入】'思卓书坊栏目播出！收听'思卓书坊'，发表'书友博言'，分享免费好书。）
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