表扬员工的神奇力量！-《请你表扬——短篇王》书评

表扬员工的神奇力量！
文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

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世界著名管理大师、畅销书作家肯'布兰佳在一次观看海洋世界的虎鲸表演时，无意中发现了表扬的神奇力量'

虎鲸是海洋中最凶猛的食肉动物，体积非常庞大，但是，让布兰佳吃惊的是，奥兰多海洋世界的训练师竟然能够成功地训练这些很不好惹的大家伙们来给观众做各种令人眼花缭乱的高难度表演。惊讶之余，他向训练师认真讨教了一番，结果发现，他们成功的根本原因在于，我们在大多数时候总是将精力集中到那些出错的事情上，并且很自然地对出错的人加以惩罚，但是虎鲸的训练师们却不是这样做，他们总是将精力朝着达到积极结果的方向去调整。当虎鲸们有任何不情愿的表现时，他们不是去惩罚它们，而是立即将它们的注意力转移到其他地方，即调整指令，但是当它们表现优秀的时候，会立即得到亲热的拍打或食物奖励。

从训练师们用一种独特的方式对待虎鲸所创造的奇迹中，布兰佳领悟到了我们在企业的日常管理以及家庭和人际关系维护中所存在的很多问题，于是，他写下了《虎鲸哲学：一个与人打交道的绝妙方式》的管理故事。该书以一位陷入管理困境和家庭矛盾之中的管理者所经历的一段思想和行为转变，以及这种转变所产生的意想不到的效果，深刻地阐述了猫捉老鼠的习惯做法所产生的危害，同时指明了鲸鱼哲学对于建立融洽的人际关系、培养员工的自我成就感、大幅度提升管理者和员工的精神力量、塑造积极的企业文化，乃至维护和谐甜蜜的家庭关系所具有的神奇力量。

那么，如何去表扬？如何应对表扬？如何培养表扬的技巧？'说话'是一门'艺术'，让听者欣然接受说话者的意思，'表扬'的技巧就必不可少。我们中国人不习惯表扬别人，把对别人的表扬埋在心底，总是通过批评别人来'帮助别人成长'，其实这个想法是错误的，表扬比批评带给别人的进步要大。如果把'表扬'运用到企业管理中，就是人们常说的'零成本激励'。作为领导，首先应该明白自己员工的心理，其次，学会表扬员工。做到这些，其实是很不容易的。我就亲耳听到过不少企业的领导者经常振振有词地挂在嘴边的一句话：'我不批评就是最好的表扬。'意思是说：不要工作干出点成绩就到领导这里来讨表扬，要学会任劳任怨；所以，我不批评你，已经说明你的工作干得相当不错了。那么，人到底是否需要得到表扬呢?表扬对于一个企业的员工来说到底有多大的价值呢?

激励是创新的源泉，惩罚是维持现状的手段，这是我在管理实践、咨询培训中得出的结论。要员工创新，必须奖励；处罚只能维持现状。比如，谭小芳老师培训过的一家企业内部有一个大学生，这个大学生写了一篇文章'家懒外勤'，说她在家里很懒，但到了姨妈、姑妈家就很勤快。因为她妈妈很严厉，总是批评她把这个搞错了，把那个弄脏了，做了每件事情都要受批评；但是到了她姨妈、姑妈家以后，姑妈、姨妈都夸她好乖，夸碗洗得干净，地扫得干净。其实她都做得不干净，但因为姑妈、姨妈不断地表扬她，她就有激情。其实真正的好员工是被奖励出来的，被表扬出来的。中国儒家文化有一个缺点，总是喜欢批评人，总是喜欢谦虚，经常讲'失败是成功之母'。实际上'成功才是成功之母'，'失败是成功之母'已经过时了。著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）认为，学会表扬员工，必须掌握以下几点：

1、发自肺腑的称赞，假装出来的表扬或不切实际的表扬都会起反作用。

2、赞其长，避其短。人无完人，表扬他，就要表扬他的长处。如果专拿他的短处表扬，就成了讽刺了。

3、称赞要及时，员工做出成绩后，想得到第一时间的称赞，如果因为领导工作很忙，一个星期后想起来了，表扬几句，与无效一样。

4、员工也是人，只要是人就爱听好听的话，你我都是一样的，所以领导者不能吝啬你的表扬。

'良言一句三冬暖。'表扬是一种伟大的艺术，具有一种不可思议的力量。参加谭小芳老师的表扬技巧培训课程（预定热线：13733187876），必将最大限度地帮助你：如何把表扬和庸俗的阿谀奉承区分开；如何大方、真诚地表扬别人；如何发现别人的长处；如何发挥语言的最大功效，促使对方与你合作；最终成为一个真正优秀的社会人，与那些志同道合的朋友们共赴辉煌。

老外们经常会使用这种方式激励员工，每当员工工作非常优秀时，他们会自然地拍拍员工的肩膀，及时地送上一句表扬'goodjob'、'goodguy'、'welldone'、'excellent'等等，别看这么不起眼的一个举动、一句话，却会对员工产生非常好的激励作用，也有益于上下级之间的团结和友谊。比如，美国著名女企业家玛丽'凯经理曾说过：'世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需'认可与表扬。'能真诚表扬员工的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。据我所知，美国海军陆战队每个人身上都挂着两块牌子，前面一块写着：表扬我！后面一块写着：肯定我！美国海军陆战队激励士兵的做法是不断地向他们重复：你们是精英！你们是精英！你们是精英！所以，我们说，打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

国内的企业家往往不知道，或许是知道而不屑于做，有时领导的一句表扬或者既使只是一句肯定，都会令员工激动很长一段时间，如此以来，又何愁没人为之赴汤蹈火，何愁企业不能发展壮大，尤其是当前处于经济不景气的阶段'就更加需要表扬的魔力了！

国内营销界估计没有多少人不知道卡耐基，可是关于他小时候的故事，也许并没有多少人知道。卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：'亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。'

出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：'你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。'继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。但是，继母就只说了一句话，便改变了他一生的命运。激发了卡耐基的想象力，激励了他的创造力，帮助他和无穷的智慧发生联系，使他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响的人物之一。也许富豪的故事太过遥远，那么，谭小芳老师就与您就一起分享一家公司的管理故事吧'

韩国某大型公司有一位清洁工，本来可能是一位被人忽视、被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上，在公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，他的答案却出人意料。他告诉大家，因为公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地表扬他：'你扫的地真干净。'就这么一句简简单单的话，使这位员工受到了感动，并在关键时刻挺身而出。

所以，表扬是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。谭小芳老师认为，我们企业管理者通过表扬可以达到以下效果：
一是可以培养员工，提高员工的自信心和工作激情；
二是可以保证工作质量，促进工作的顺利完成；
三是可以体现一个经理人应有的个人修养；
四是可以树立经理人的个人威信；五是可以创造良好的企业文化。

表扬是人与人相处的最巧妙的方法。它是人际交往中最美的语言，它能让说者增光，听者得意。拥有表扬的习惯，生活变得充满五彩阳光；得到表扬，世界变得更有光彩。在表扬他人的同时，获得美好的人生。最后，谭小芳老师强调：别人有了好做法、想法就要表扬，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。