本书还是一本介绍解决问题能力，或者说工作方法的书。其主要目标，是为了成为能够解决问题的人。
本书有个观点我十分赞同，即'在问题的解决上，最重要的就是'发现问题'这件事。'（P31）
现在尤其是在企业中，很多领导都对大家所提出的问题不屑一顾，都用一句话来搪塞：'提出一个问题要带解决方案，否则就别提'。这句话有他的道理，但如果被滥用则十分危险，容易造成刚愎自用，或者对问题的忽视。其实发现问题本身就是一个系统的严密的过程，不容忽视。
开始笔记:)
- 问题解决方法（PSA）的理解
'要有所有问题都能解决的强烈信心
'没办法，不行
'经常考虑Whatif
'如果有答案的话，会是什么样子呢？
'不要把原因和现象弄混
'原因都集中在一点上，而现象却辐射在各个方面
'
'三个步骤
'问够100个问题，问题的原因就会显现出来
'问题必须逻辑严密
'看到问题本质的话，就建立假设
'假设，论证，排除，缩小产生问题的原因的范围
'收集能够证明假设的数据，并证实它
'数据，事实
'
'
- 什么是解决问题
在上述5个方面中，我觉得重要的要算理解所处的环境和使用框架这两个。其中最为重要的当属使用框架。
各种框架需要大家在日常学习中不断地积累和应用。所谓框架，比如3C，4P，5力，7S，或者思维方式比如2维坐标，4分法，矩阵，5 Why，5W1H等等。其实我们学习的方法如果都能够将各部分知识总结成框架进行理解和应用的话，会事半功倍。
框架的作用：
'将信息分类的'箱子'
'有效整理大量信息
'整理浩瀚的信息时解决问题的先决条件，而框架就是整理信息的工具
'发现本质性的问题
'有助于客观的理解信息
'避免凭借个人想象和主观判断
'改变框架的核心，就能够从另一视点理解信息
关于理解所处的环境问题，需要从 外部'市场'企业内部 进行分析，其中
'
'外部=全球 当地
'
'市场=整体 局部
'市场=顾客 竞争
这里给出一个流程来帮助理解周围的环境：
其他的几方面如信息收集，数据图表化等，本书说的也未必很专业，可以作为参考。这几方面的内容亦可以从其他书籍中获得更多的参考。
- 解决问题的流程