一个企业没有技术创新，就没有竞争力，然而仅仅有新技术，还不足以拥有市场竞争优势，只有将所取得的技术通过专利制度加以保护，将推向市场的新产品通过商标加以保护，企业才能立足于市场，保持其竞争力。
做生意就是不能太自恋，海尔的技术创新是根据用户的需求来开发产品、开发市场，为用户找产品，而不是我生产什么，用户就买什么，所以，海尔推行的是一种倒流程：消费'流通'生产，而传统的模式则是生产'流通'消费。通过这种模式，科研开发的课题应当围绕市场来做，而不是围绕技术来做。为此，海尔设立了'用户难题奖'，建立了一条能迅速获取消费者需求信息的'绿色通道'，来自消费者的需求信息可得到100％的处理、分析和有效利用，更加密切了海尔与消费者的关系，提高了消费者的参与意识，通过技术创新创造了用户，创造了市场。
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