管理的终极之善是改变他人的生活-《管理实践》书评

　　企业在管理过程中，必须把社会利益变成企业的自身利益。管理者必须将这一基本信念落实到每一个决策和行为之中。

　　作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根源几乎可以追溯到200年以前。但管理作为一个学科，其开创之源来自于管理大师彼得'德鲁克所出版的《管理的实践》（The Practice of Management）一书。

　　《管理的实践》是'第一本'将管理视为整体的管理书籍。更具创新意义的是，德鲁克视社会和企业为有机体。德鲁克指出：'管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。'管理作为企业的具体器官，具有以下3个功能：

　　1、 管理企业

　　管理企业得首先回答德鲁克3个经典问题：我们的事业是什么？谁是我们的顾客？顾客的认知价值是什么？我们的事业是什么？并非由生产者决定，而是由消费者来决定；不是靠公司名称、地位或规章来定义，而是由顾客购买商品或服务时获得满足的需求来定义。因此，要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。企业最高管理层首要职责就是提出这个问题：'我们的事业是什么？'

　　德鲁克关于企业需要设定目标的8大领域：市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求，得到了美国商界和媒体的认可。美国《财富》杂志在开设的'美国最受尊敬的公司'和'世界最受尊敬的公司'的考量都是基于德鲁克关于企业的8大目标而设定的。 德鲁克在《管理的实践》中率先提出'企业的社会责任'这一概念。50多年前他所提出的概念，在8年前已成为一项新的国际标准。1997年8月美国制定了企业社会责任的国际标准,即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一个关于企业社会责任的国际标准，其内容主要涉及的是人权和劳工权益问题。SA8000体系认证已在全球范围内推进，其对于企业发展、全球贸易将会产生愈来愈大的影响。有报道说，不久前，一家中国企业在竞标法国电信的设备采购时，开始接受法国电信严格细致的考察和认证，而其中非常重要的一个内容就是企业的社会责任。

　　为了规范中国的企业管理，实现可持续发展，在2006年1月1日起执行的《公司法》里增加了'公司的社会责任'。至此，公司履行社会责任和依法纳税都已成为强制行为，没有讨论的余地。这又印证了德鲁克的一个观点：如果企业不尽社会责任，政府一定要强制企业去履行这个责任。我们应当明白这样一个道理：一个健康的企业不可能在一个病态的社会中生存和发展；同样,一个健康的社会也不会允许一个病态的企业生存和发展。

　　2、 管理管理者

　　三个石匠的寓言完美地解释了什么是真正的'管理者'。有人问三个石匠他们在做什么。第一个石匠回答：'我在养家糊口。'第二个石匠边敲边回答：'我在做全国最好的石匠活。'第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神地说：'我在建造一座大教堂。'当然，第三个石匠才是真正的'管理者'。

　　在管理管理者这一部分中，德鲁克创造性地提出'目标管理和自我控制'，他把这个管理原则视作'管理哲学'。

　　3、管理员工和工作

　　德鲁克认为，如果我们视员工为人力资源，我们就必须了解这种资源的特性是什么，而当我们把重点分别放在'资源'或'人'时，会得到两种截然不同的答案。作为一种资源，人力能为企业所'使用'。然而作为'人'，惟有这个人本身才能充分自我利用，发挥所长，这是人力资源和其他资源最大的区别。使员工有成就感，使工作富有成效是对管理者永恒的挑战。管理者不只通过知识、能力和技巧来领导员工，同时也通过远景、勇气、责任感和诚实正直的品格来领导。

　　在《管理的实践》的结语中，德鲁克给我们带来了一缕思想的清风，他说：'公司不能自称（绝对不可自称）是员工的家、归宿、信仰、生命或命运。公司也不可以干预员工个人的私生活或者员工的公民权。将员工与公司联在一起的，只是一份自愿的、随时可以被取消的聘用合同，那可并不是一条神秘的、不可撤销的纽带。'正确地定位个人与组织的关系，可以为组织和个人减少许多不必要的烦恼。那么，个人与组织应当是一种什么样的关系呢？'组织需要个人为其做出所需的贡献；个人需要把组织当成实现自己人生目标的工具。'德鲁克用清晰和简单的语言帮助我们理清了个人和组织的关系。

　　我们要重新审视曼德维尔的那句'私利邪恶成了公共利益'的格言。100年前，曼德维尔的原则被美国全盘接受。然而，时过境迁，20世纪'美国革命'的真正含义是：企业在管理过程中，必须把社会利益变成企业的自身利益。管理者必须将这一基本信念落实到每一个决策和行为之中。这是管理者最最重要的终极责任。

　　管理的终极之善是改变他人的生活。

　　文：那国毅

　　出处：IT时代周刊 2006年第2期