书摘：波多里奇质量奖启示录-《走向绩效卓越—美国波多里奇国家质量奖启示录》书评

　　马尔克姆'波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:一是，有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；其次，促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；第三，作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。可以说，波多里奇国家质量奖评奖标准是美国历史上最重要的商务文件之一。

　　美国企业，不分大小，不分行业，都有资格参与国家质量奖的评选，各种类型的企业及其子企业都有获得质量奖的法定额度。这种额度分配的限制机制，有效地防止了评奖向大型企业倾斜的弊病，体现了公平，公正和机会均等的精神。

　　美国国家质量奖的建立，为国家质量奖励制度的兴起和发展奠定了基础。目前，全球近60个国家和地区相继设立了国家质量奖，其中以波多里奇奖（美国）和欧洲质量奖（欧盟）、戴明奖（日本）最为著名。实践表明，在诸多国家的质量奖中，美国国家质量奖（波多里奇奖）最具典型性和代表性，在世界上影响巨大，堪称楷模。

　　美国国家质量奖成功的经验表明，创奖只是手段，而不是目的，更不是形象工程。绝大多数企业正是通过创奖过程中的不断学习，提高了企业管理水平，增进了合作，从而取得实际的经济效益，这才是设立该奖项的目的所在。

　　波多里奇奖由美国商务部国家标准技术局（NIST）负责管理。根据来自美国企业、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的反馈信息，每年波多里奇奖的评价标准、申请指南和评审过程都会有修改。这种持续的改进是波多里奇奖的最大优点

　　波多里奇奖有着强大的鼓舞作用，它激励美国企业为荣誉和成就而战，同时给予付出非凡努力的企业以应有的回报。波多里奇质量奖由美国总统颁发给获奖企业，获奖企业在美国非常引人注目，它已经成为美国质量的倡导者，它们那里在企业和组织中彻底传达着这样的信息，采用波多里奇奖卓越绩效模式所获得的利润和收益远远超过他们最初的预期。到目前为止，获奖企业就此发表的演讲已超过3万次。

　　在政府和私人企业的共同努力，这一奖项已获得巨大成功。目前，政府每年投入该奖项的奖金500万美元，私人企业和民间组织投入的资金超过1亿美元。其中，私人企业赞助的捐款超过1000万美元。每年都有来自美国企业、公司、大学、政府部门、咨询机构和非赢利机构的专家，作为志愿者从事质量奖的评审工作，美国商务部NIST至今已就TQM、过程改进及波多里奇奖的有关事项进行了上千次演讲。

　　为此，向质量工作者介绍美国波多里奇奖获奖组织的质量战略，以客户为焦点，以市场为导向的实践，流程管理的方法，及测量和管理手段。使我们有一个标杆学习的目标。

　　一定可以预计在不远的将来，我们国家也会出现一批绩效卓越的标杆学习榜样。届时，我们有可能再出一本书，来介绍它们的事迹。