自我感觉良好的人，才能做出优秀的业绩。因而，帮助别人获得良好的自我感觉，就是提高效率的关键。
效率不仅是指完成工作的数量，还包括完成工作的质量，即效率必须兼顾数量和质量两方面。而质量，就是给人们提供他们真正需要和想要的产品或服务。实际上，要在这两个方面都得到出色的结果，最好的办法就是通过人来完成。
'在我以前工作过的大多数组织里，我常常不知道自己应该做什么，也没有人愿意费力告诉我。如果你问我工作得好不好，我只能回答'不知道'或者'也许不错吧'。如果你问我为什么这么回答，我会说'因为最近我没挨老板批'或者'没消息就是好消息'。这样一来，就好像我工作的最大动力就是避免受到惩罚。'
绝大多数公司都把50%~70%的预算用来给员工发薪水，而只用不到1%的预算来进行员工培训。实际上，很多公司都把大部分的时间和金钱投入到办公设备维护上，而不是用在吸引员工和帮助员工发展上。但是，既然工作是由人完成的，那么理应对人进行投资。
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