在培生教育出版集团暨沃顿商学院出版社的大力支持下，中国人民大学出版社已经连续推出了11种沃顿商学院系列图书，这些图书内容的品质如同沃顿商学院的品质一样，毫无疑问是第一流的。这些图书的引进和出版已经引起了国内学术界、教育界特别是广大职业经理人的热烈欢迎。这本最新出版的《基业成长》一书是双方共同合作的又一成果。
《基业成长》阿瑟'鲁宾菲尔德和科林斯'海明威先生所著，主要作者阿瑟'鲁宾菲尔德先生是十分卓越的商业领导者，他创造了一个商业奇迹。在他担任星巴克执行副总裁期间，主导了星巴克在20世纪90年代的蓬勃发展，推动星巴克实行国内和全球扩张，将星巴克从100家分店发展到遍布全球的4000家分店。现在星巴克在全球的分店已经达到12600家。星巴克公司董事长霍华德'舒尔茨这样评价他，他'是星巴克零售业发展战略的首要设计师之一，是星巴克实现快速扩张和成长的关键人物。他对零售业的执著和激情，对品牌和设计理念的深刻理解，以及他的诚恳和热情，都是他在星巴克取得成就的关键因素。他为星巴克在零售业的高质、快速扩张制定了黄金规则和标准。'这样的评价是很高的，也是符合实际的。
我于今年7月26日与鲁宾菲尔德先生夫妇有过一次愉快的接触，鲁宾菲尔德先生对商业尤其是零售业的激情、对商业知识的精专程度和丰富的实践经验、对市场特别是零售业市场的敏锐洞察力，都给我留下了深刻的印象。正是因为有了这样的接触，我在阅读这本书时仍然会联想到他的激情、洞察力、专业知识和丰富的实践经验。我相信，大家在阅读《基业成长》这本书的过程中也一定会与我有同样的感受，尤其会感受到那一阵阵商业智慧和营销理念的冲击。
今天在这里我很愿意把我与鲁宾菲尔德先生愉快交流和阅读《基业成长》的一些收获与大家分享。
首先，做任何事情尤其是创业一定要有创业激情和创业者精神，这种激情和创业者精神又要以扎实的理性和现实体验为基础的。正像作者在引言中所讲的：'大多数企业家创业均始于偶然的冲动，许多人的成功也印证了他们精力之充沛、决心之坚定。然而，通常在一年内，还是有近一半的新公司倒闭，其直接原因往往是缺少资金，根本原因则是没有能解决好以下四个问题：怎样规避意外风险；怎样系统解决公司运作和品牌定位问题；怎样对公司进行经营管理；怎样对分店创建进行统筹。简言之，就是如何创建、巩固和维护一个零售品牌，使其短期内能站稳脚跟，并获得长期成功。' 创业的激情和创业者精神是十分难得的社会资源，但是如何使创业激情和创业者精神能够取得创业的成功，则是更重要的问题。在我国，每年都有大量的创业者怀抱着灼人的创业热情，进行着一个又一个的创业试验，但是同样不免的是有许多创业者领受到了挫折和失败的教训。作者通过大量实例向我们反复强调：这种创业激情和创业者精神要建立在扎实的理性和现实体验基础上。什么是扎实的理性和现实体验？我想就是作者所说的四个重要问题，或者说就是把创建、巩固、维护放到同样重要的位置。作者针对一些人热衷于追求惊人的'点子'和全新的'模式'的创业思维，指出许多成功的公司是'在一个现有的理念上扩张，创造一种潮流，然后驾驭它们创造的潮流。'但更多的则是：'不要提供一个试图改变消费者行为的理念，而要提供以某种方式建立在现有行为基础上的理念。' 摆脱了现实人们的行为方式，一味的去探寻什么超越现实的创业理念，成功的几率是一定要大打折扣的。鲁宾菲尔德先生的这种思想无疑对于我们来说是有积极的启发意义的。
其次，要做大一个事业一定要具备相关的专业知识和实践经验的，要善于把个人和公司的核心价值观与所在行业的专业知识结合起来，形成响亮的公司品牌。现代社会的创业已经不同于传统时代，现代社会的创业机会相对于传统时代是更加普遍和广泛了，也就是说从理论上讲谁都可能创造一番事业；现代社会的创业也不同于转轨国家市场经济发展初期的状况，创业更需要有坚实的专业知识和实践经验。在一个机会很多并对专业化的要求不断提高的社会中，创业者应该不断地提高自己的专业水平，组织专业化的团队。专业化团队的持久凝聚力源于各种核心价值观与专业知识的结合，就是需要将个人的核心价值观与公司的核心价值观结合在一起，与所在行业的专业知识结合在一起。只有这样才能真正确保我们的创业能够长期发展下去，在这个过程中，核心价值观对保证创业的持久性具有特别重要的意义。作者指出：'脱离个人的核心价值观很难创造理念，'核心价值观产生公司价值观。公司价值观产生商品和零售价值观。商品和零售价值观产生零售品牌。零售品牌产生公司品牌。公司品牌强化公司价值观。理念不断交融繁衍，从而创造出由价值、行动和认识构成的'永动机'。 今天，我们很多企业也很热衷于强调他们的核心价值观，但是这种核心价值观往往只是公司的核心价值观，忽略或远离员工的个人核心价值观。例如，不少企业片面强调企业盈利的重要性，似乎唯有企业盈利才能实现员工的核心价值观，这就使员工始终处于被雇用和不需要关心企业长期发展和成长的状态。对于顾客来说也是一样，如果一个企业只关心自己的盈利，而不考虑自己提供的产品和服务与顾客的核心价值观之间的深刻联系，那么这个企业也不可能在顾客心中形成持久的品牌。鲁宾菲尔德先生清晰地指出了零售服务业不仅仅提供一种商品，而是提供一种体验，营造一种文化，形成一种生活方式。他超前地提出：星巴克和一些零售业的成功秘诀，就在于它为消费者提供了'一种体验'。
第三，要保证一个事业长期不断的健康发展，具有长久的发展动力，就必须善于将'构想、创造、实施'三大环节紧密地联系在一起。对于创业者来说，提出一个构想很容易，而真正落实到创造和实施则相对比较困难，不少创业者把大量的兴趣和精力都用于构想，而很少去关心创造和实施，往往表现出无法掌控企业发展的细节，缺乏实施的能力。实际上，对于一个成长中的企业来说，对实施步骤和环节的掌控与构想具有同样重要的意义。我们的许多企业，往往能够很自豪地说出自己的远大而恢宏的发展战略，但是却对企业发展中遇到的一些严重约束发展的环节搞不清楚。许多企业出现问题，不是犯了什么战略错误，而是在具体的环节上出现了问题。这种情况在我国目前的企业发展中表现十分突出。在鲁宾菲尔德先生看来，实践步骤和环节、方法同样重要，他在引领星巴克进行全球扩张和快速成长的过程中，在与阿迪达斯等世界卓越品牌公司的紧密合作中，积累了丰富的实践经验。在《基业成长》中，他运用其管理智慧，从百余家大家熟知的企业案例中归纳出了一系列成功经验，将复杂、深刻的管理原则和决策方法变成了通俗易通的生动比喻，比如他提出'长传'、'把颂歌付诸行动'、'创造品牌试金石'、'调节成功的引擎'、'把考察店址视为第一次约会'等理念，这些无不是企业创业和实践中的环节和步骤问题。他在书中详细地论述了战略原则、管理方法、选址技术、经营流程、营销手段等具体问题，很好地总结了星巴克的成功经验，为我们展示了星巴克从小到大、走向成功的轨迹。
《基业成长》是一本内容丰富、叙述新颖、阅读轻松的管理学经典图书，书中没有为哗众取宠而刻意与传统管理学观点背道而驰的个人高论，也没有为求论证严谨而进行长篇累牍的理论推演，贯穿全文的只是独特的视角、鲜活的案例、精辟的讲解和神奇的工具。鲁宾菲尔德先生不愧是大师级的商业领导者。如果你是一位投资者或者是具有创业激情和创业者精神的人，那么这本书能帮助你精心的选择投资领域，构建自己引人注目的公司品牌和卓越非凡的服务理念；如果你是一位企业经营管理者，那么这本书能帮助你打破管理过程中的各种不切实际的主观臆断，使你的管理变得战略清晰、管理有序、决策缜密；如果你是一位零售商，那么这本书会提醒你不断改进顾客服务、调整网点布局、强化预算控制、整合销售规划，实现管理艺术与决策技术的完美结合。
我相信，《基业成长》这本书一定会受到广大管理工作者、职业经理人的欢迎，受到具有创业激情的朋友们的欢迎。
文：贺耀敏（中国人民大学校长助理、中国人民大学出版社社长）
出处：中国网 2006年11月
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