关于六西格玛的两个误解-《六西格玛的力量》书评

　　'六西格玛的基本含义就是提高质量'，这正是六西格玛最容易被人误解的地方。六西格玛的最终目标是为了改善质量，但是在六西格玛中，改善质量只是达到结果的一种手段，并不是结果本身。这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量，目标是要使顾客满意并使利润增加。如果改善质量的同时仍然使顾客烦恼或者使顾客受到损失，那么我们就已经失去了目标。

　　第二件容易被误解的事情就是，大多数公司认为改善质量需要资金，所以他们要在他们的客户和财务人员之间权衡。他们扪心自问，我们能够在提供给客户良好的质量的同时，还能挣到钱吗？但是一些六西格玛公司解决了这个问题。这些公司已经懂得，质量最好可以节省资金，这是因为浪费更少、维修支出更少、并且退赔更少，从而达到了增加公司利润的目的。

　　高级经理层几乎总是偏爱财务部门而且注重结果，而六西格玛首次把财务部门和质量部门放在了同一团队中，这两个部门在一起工作，不再相互抵触。现在他们看到了质量有助于赢利，所以对六西格玛深信不疑。

　　为了吸引顾客，我们花费了很多钱，然而在我们得到客户之后，真正能够留住的客户却很少。人们往往只对从没光顾过自己的商店的客户做出很大的努力，但是却不再关注已经是自己客户的人！我们已经得到了他的信任，他已经上钩了！其实，所有我们要做的，正是我们在广告中宣传的那样，在惊喜的价格上提供一种美妙绝伦的产品和极其周到的服务。留住那个客户，并且进而赢得他的朋友，这样做，你就不需要再做那么多的广告了。