战略——其实就是差异化-《简单的力量：删繁就简正确行事管理指南》书评

　　商业没有那么复杂，只是很多人让它变得复杂。战胜复杂的途径，就是使用简单。大道至简是不变的真理，真正的原理、方法和规律都是极其简单的，简单到一两句话就能说明白。正所谓：'真传一句话，假传万卷书'。

　　很多公司知道自己有哪些与众不同的地方，但是，有时候太显而易见的东西，企业反而熟视无睹。如果你到布宜诺斯艾利斯旅游，你很快会发现Quilmes是阿根廷最大的啤酒品牌，它享有60%的市场份额，它的酿造始于1890年。它的广告画面，是很多漂亮女孩和漂亮男孩相遇，口号是'相遇的味道'。但事实上，公司应该真正推广的是，一个让它与众不同的简单概念，'始创于1890年的阿根廷啤酒'这才是公司的本质。

　　如果你到美国西部旅行，你将会看到美国一家古老的大银行'富国银行。这个银行的历史，可以追溯到1852年，它那时的业务是驿马速递，当时，到处可以看到那些飞驰的马车。今天，依靠电脑网络技术，那些马车可以以光速行驶。但是，让富国银行与众不同的东西还是一样，这可以被描述为'那时快，现在也快'。这就是它的本质。万变不离其宗。强有力的差异化概念是永恒的，它们仅仅需要不断升级，它们不需要改变。例如可口可乐不应该停止使用'正宗可乐'这一概念。这种思维不仅使用于大公司，对一些小企业来说，同样可以起到很好的效果。

　　Zane's自行车行，是康涅狄格州的一家自行车经销商。33岁的克里斯.泽恩，使得Zane's车行在竞争激烈的商业环境中，每年保持25%的增长？答案就是差异化。他解释说：'我们最知名的战略，就是终身保修服务。如果自行车发生故障，或者需要其他方面的维修，我们会采取一些措施，保证解决顾客的问题，而且是免费的。'他的技工知道，只要顾客买了这辆自行车，他们就将为这辆自行车提供免费的服务，所以在一开始，技工们就会很用心地装配好每一辆新车。

　　更重要的是，终身保修会让顾客成为回头客。这些顾客是自行车运动的狂热爱好者，他们经常骑车，所以需要定期服务。这对生意很有帮助，因为这些顾客每次来车行接受服务时，就有机会看看店里所有的闪亮新装备。还有一个很好的例子，就巴尔的摩的国家水族馆，面临同质化严重的问题。他们的战略是，重新定位水族馆，将水族馆原有的认知'展示放在水箱里的鱼，调整为一个充满活力的、不断变化的水族奇境。他们的战略非常成功，概念却一场简单:水族馆总有新玩意儿。