五金行业电子商务试水 打造革命性的新营销模式-《电子商务》书评

　　五金行业电子商务试水

　　由于上游原材料价格普遍上涨，今年五金行业的成本增长得非常迅速，可是整个市场五金产品价格却是越降越低。在建材市场里，随处可见一些知名品牌的店门口放着'5折、6折、7折'的牌子，有的折后价格还非常低廉，代理商们每天都忙得精疲力尽，得到的利润却少得可怜，来来去去相当于只当了回搬运工。由于无度的竞争，卫浴品牌很被动，代理商也很无奈，但消费者还是觉得价格太贵。以前只要一做活动，全国人民都去抢，今年大家都去抢盐了，这是今年市场。

　　然而在前忧后患的情况下，行业的成交量也在急剧下降。各位代理商普遍感受到，今年整体市场人流是去年一半还不到。市场规模不断萎缩，再一味做低价，所有人的利润都将无法保障。

　　 看来，'肆意成长'的时代已经离我们远去，更加残酷的市场现状和竞争局势已经把我们逼到了悬崖边上。单纯的制造强大只是虚空的强大，是一种幻像，单一的渠道的深化和精耕细作早已无法解决问题。只有通过渠道革新，才能实现盈利能力的增加，才能让陶瓷企业真正从困境里走出来。

　　纵观商场，很多企业开始在电子商务领域试水。比如在网上卖图书成就了当当网，在网上卖电子产品成就了京东商城，在网上卖服装成就了凡客，还有淘宝网的成功，足以说明在市场竞争更加残酷、网购的市场份额越来越大的今天，电子商务已经成为一条明显的出路。模具网CEO罗百辉指出，中国网民目前已超过4亿，有1亿多网民选择或曾经选择网上购物，2010年的中国网购市场交易额更是达到了5千亿，这个市场可谓是异常巨大，网络市场的抢滩也是未来数年内广大企业激烈争夺的'领土'之一。

　　卫浴产品的网购在这两年已经开始走入大众生活，一些网站也取得了不小的成就，卖出了千万的业绩，这给了我们很大信心。不过这些都是小规模的涉足，所占份额并不大，没有哪个企业把网购划归到主要营销战略里来，可以说电子商务与卫浴的真正结合就是'千呼万唤不出来'。这也是由产品性质所决定的。根据人们购买卫浴产品的习惯，很多人需要真实的体验才能决定购买。

　　打造革命性的新营销模式

　　五金行业要悉心打造革命性的新营销模式，通过'网购平台' '实体体验店' '客服支持中心'三大系统共同支持，实现盈利能力的极大提高，成功地解决电子商务在行业的粘贴性问题。针对体验的问题，可以在全国各大城市布设以展示为主的加盟店，让消费者对我们的产品'看得见、摸得着'，为他们提供心理上的交易保障，也为习惯于实物交易的消费者提供了传统的交易方式。这些实体店所在区域所有产品（线上 线下）的售后服务，将解决很多建材网店售后服务无法保障的'瓶颈'。

　　我们表面上看到的电子商务只是一个网站，实际上整个环境还包括供应链、物流和售后服务，这几个因素是决定成败的关键。针对这些挑战，唯一也有备而来。唯一的操作系统是一个独立的平台，通过信息手段实现了数据的对接，使采购、生产、仓储、物流、配送全部由IT系统相互联通，所有繁琐的内容都放在后台维护，无论是运营效管理是执行效率，都显示出无可比拟的优势。对于加盟商而言，只要专心做自己的前台销售即可。

　　卫浴产品还存在着低关注的特点，很多消费者对产品性能、性价不是很了解，在选择购买之前都会到网上对相关信息进行恶补，这对我们的网络宣传是极其有利的。在唯一新模式中，网络营销将是重头戏。唯一通过基于网络数据库的精准营销，将逐渐建立网络卫浴的知名度，拉动产品销售。

　　互联网经济的快速发展使电子商务必然成为新时期的一种无法跨越的模式，这就是一种发展机遇，错过了，可能让企业今后的发展变得过于单一，而传统经济形式又不可能被忽略。因此最好的方式就是两条腿走路，线上线下形成互动，互为补充，相互依托，这样在发展中也会滋生出更多的机会和市场。

　　但在电子商务发展过程中门企也面临着许多的问题，网购市场问题频出：

　　虚拟网络无法实际体验

　　在走访天坝木业时其营销部负责人表示：'网上购买门窗让客户多少会对商品产生质疑，即使现在有不少的年轻网购族对于门窗网购是雀跃不已，也多少会让客户对商品产生质疑。'天坝木业另一位负责成都地区运营的经理也表示：'不是所有的网购族都认可门窗网购市场，尤其年纪较大的客户甚至都不会对门窗网络市场感兴趣，他们认为这是'需要实际体验'的商品，不摸不试是不会放心的。'最后，天坝木业老总表示：'因此，我们天坝木业将逐步地分阶段地推行电子商务，毕竟这个市场现在还只处于起步阶段。'

　　售后保障很困难

　　门窗产品不比家纺用品、小件装饰品等便于邮寄又很少产生售后纠纷;它们属于大件物品，虽然在网络上销售，但需要专业安装人员登门安装才可以的，这就相对的有一定的局限性了，设计师或是安装团队就局限了购买这一类门窗的区域。

　　如何循序渐进发展电子商务?

　　精心耕耘，把好服务关

　　除了门窗的质量，门窗的安装、保修等一系列售后问题也是门窗网购市场发展的阻碍。网购市场的确实存在一些不诚信的行为。这在给消费者带来伤害的同时，购物平台自己也失去了消费者的信任，对于门窗电子商务商家而言，这不仅仅是一时的损失。

　　'想要一个更加健康的门窗电子商务市场，就需要用心精心耕耘门窗网购这一渠道。只有以诚信为基础，用真诚的服务，切实为消费者服务，时刻站在消费者一边，聆听消费者的声音，才能将更具前景的家居网络市场推向另一高峰。'爱心木业老总表示。

　　把好质量关

　　门窗的质量是门窗网购市场得以发展的基础，只有以严格的高标准来要求自己，严防假货的流入，才能从源头上找到保证整个门窗网购市场得以发展的基础。

　　建立专业网销团队

　　由于电子商务的虚拟性，门窗电子商务企业，必须建立一支专业的团队，才能真正让客户产生信赖感。所谓专业性，高扬强调说道，一方面门窗产品的信息必须真实可靠，专业性强;另一方面，作为终端的销售人员必须具备专业的家居建材知识、装修知识，以及销售技巧，最大限度地给客户服务。

　　开辟线下体验馆

　　成都市郫县青洲意木轩木门制造厂负责人表示，对于大多数的消费者而言，总是习惯于传统的'望闻问切'门窗消费观念，这也是门窗网购发展中的重大的瓶颈。如何才能才能找到突破口呢?增加线下体验馆，或者就是一种解决方式。