书摘：品牌的力量源自对质量的承诺-《常识与管理》书评

　　大多数产品的质量在消费者使用之前是无法判断的，品牌作为一种识别物，实质上是对产品质量所做的一个承诺。从社会学角度看，品牌本质上是公司与消费者之间的一种信任关系，是公司与消费者之间的一种社会资本。为什么中国品牌不值钱？大家一般都强调中国企业在品牌建设、广告宣传上的与跨国公司之间的差距；实际上，从社会资本的角度，归根到底，品牌最重要的却是公司对产品质量的控制能力。真正的品牌建设，靠的是很长的一段时间内，一贯的产品质量所积累的、消费者对这种产品的信任。

　　质量，一贯的、持续提高的质量来自于什么呢？精确严格的制度、系统、流程固然重要，但如果认为企业管理像机器设计一样，只要严丝密缝，丝丝入扣，每个螺丝拧到位就能大功告成，那就大错特错了。以全面质量管理著称于世的丰田生产方式，其本质上是每一个员工主动发现问题，提出方案，评估方案，执行方案，从而无止境提高生产效率的一种风气。天下莫柔弱于水，而攻坚者莫之能胜。做管理，风气、文化、凝聚力这些东西往往是看不见、摸不着的，然而，这也正是最强大的东西。

　　能让每一个员工、甚至每一个利益相关者都把企业的长远利益放在自己的短期利益之上的企业，必然是一种贯彻分享型价值观的企业。其管理必然是建立在'尊重、平等、信任、合作、分享'基础之上的管理。他们最终诉求的，必然是一种对人类的美德，以及对美德所能带来的奇迹的一种最深切的信心和决心。这种对于美德的信念，才是人类在商业文明体现的无限创造力的灵魂和最大公约数。

　　所以，品牌的背后是质量，质量的背后是管理，管理的背后是文化，文化的背后是美德。一些企业家持有一种'管理虚无主义'，这到底是对中国企业没信心，还是对中国文化没信心？其实，这里信心的本质不是理性的推理，而是爱。对于那些内心怀有大爱、大慈悲的人，有了爱，便自然就有了信心。